A jegyzet előszava

Image

A vonatkísérő személyzet (fedélzeti jegyellenőr, jegyvizsgáló, vezető jegyvizsgáló), továbbiakban jegyvizsgáló munkája nélkülözhetetlen a vasúti személyszállítás lebonyolításánál. Nagyon fontos, hogy az előírásoknak megfelelő tudásanyagot magas szinten sajátítsa el és ezt a tudást a gyakorlati munkája során alkalmazza. A szabályok ismerete és annak alkalmazása, udvariasság, precizitás, szakszerűség, problémamegoldó képesség, empátia, mind-mind nélkülözhetetlen tulajdonság az utasok magas szintű kiszolgálásához.

Ez az összeállítás (oktatási segédlet) abból a célból készült, hogy az újfelvételes munkavállalónak (leendő jegyvizsgáló), már a tanfolyam ideje alatt adjon többlet információkat, melynek ismeretével hozzájárulhat a sikeres vizsga megszerzéséhez, illetőleg a későbbi tényleges munkavégzés során is szükségesek, hasznosak lesznek. Olyan tudnivalók vannak összegyűjtve egy helyen, amelyek egy-egy utasításból, kiadott vagy ki nem adott rendelkezésből a jegyvizsgálókra vonatkozó, leginkább kereskedelmi szempontú teendőket tartalmazza, szemléltetéssel, mintákkal és magyarázattal kiegészítve. Ez a segédlet nem helyettesíti a képzéshez előírt tudásanyag teljes körű ismeretét.

Image

Image

Image

Image

Tartalomjegyzék

I. Bevezetés

II. Jogszabályok, díjszabások, megállapodások

III. Általános fogalmak a vasúti személyszállításnál

IV. Jegyértékesítési csatornák belföldi forgalomban

V. Vasúti utasítások

VI. Jegyvizsgálókra vonatkozó legfontosabb ismeretanyag a P.5. sz. általános pénztári és leszámolási utasításból 

6.1. Speciális feladatok

6.2. Munkakör betöltésének követelményei, oktatás, vizsga

6.2.1. Érvényes szakvizsga

6.2.2. Oktatás

6.2.3. Részvétel időszakos oktatáson

6.2.4. Kivonat készítése az utasításból

6.2.5. A munkavállalók ellátása utasítással, díjszabással, kivonattal

6.3. Összeférhetetlenség

6.4. Szolgáltatói magatartás

6.5. Az értékkezelő felelőssége és a felelősség mértéke

6.6. Értékkezelők felelőssége, teendők, pénztárban, vagy fedélzeten nyomtatott menetjegyek és jegyalap-szelvény / tekercs elveszése esetén

6.7. Készpénz és értékek őrzése

6.8. Nyomtatványok szükségessége, csoportosítása

6.9. A szigorú számadási kötelezettség alá vont nyomtatványok

6.10. Menetjegyek, szigorúan elszámolandó nyomtatványok fajtái és csoportosítása

6.10.1. Belföldi űrjegyek fajtái, lapjai

6.10.2. Nemzetközi űrjegyek fajtái, lapjai

6.10.3. Különleges nemzetközi jegyek

6.10.4. Egyéb pénztári elszámolásra szolgáló szigorú számadás alá tartozó nyomtatványok

6.11. Menetjegyek és szigorúan elszámolandó nyomtatványok készletben tartásának általános szabályai

6.12. Utánfizetések elszámolására szolgáló bizonylatok (fedélzeti jegyalap-tekercs) készletben tartása

6.13. A szigorúan elszámolandó nyomtatványok kiadása, átvétele

6.14. Utánfizetésből eredő bevételek elszámolása

6.15. Fedélzeti értékesítést végzők leszámolása, leszámolási kötelezettség

6.16. Utasleadási lap kiállítása, leszámolása

6.17. A Jegyvizsgáló napló használata

6.18. Jegyvizsgálók pénzleadási könyvének használata

6.19. Jegyvizsgálók pénzleadási könyve

6.20. Utánfizetési bizonylatok kezelése elvesztés és a lapok téves kiadása esetén

6.21. Jegyalap-tekercs használata

6.22. Utazószemélyzet leszámolása más szolgálati helyen

6.23. Befizetési igazolás

6.24. Ellenőrzőlapok, tőlapok leadása

6.25. Sztornó jegyek kezelése

6.26. A fedélzeten téves adatokkal kinyomtatott menetjegy sikertelen sztornózása, elveszett sztornó bizonylatok esetén követendő eljárás

6.27. Utánfizetési eltérések rendezése

6.28. Aprópénz hiánya miatt az utasnak visszajáró összeg leszámolása

6.29. Az utazószemélyzet utánfizetési leszámolásának ellenőrzése

6.30. Bankjegyek és pénzérmék vizsgálata átvételkor, továbbadáskor

6.31. Hamisgyanús pénzek kezelése, lefoglalása

6.32. Utánfizetési bizonylatok bevonása

VII. Manuálisan kiállítandó elszámolási okmányok, menetjegyek

VIII. Amit a jegyalap-tekercsről tudni kell

IX. Belföldi gépi jegykiadáshoz kapcsolódó tudnivalók

9.1. Pénztári jegykiadás a MÁV-START Zrt. hálózatán

9.1.1. JÉ pénztári jegykiadó munkaállomás

9.1.2. VMAEF menetjegykiadó-gép

9.2. Pénztári jegykiadás a GYSEV Zrt. hálózatán

9.3. JÉ fedélzeti jegykiadás a MÁV-START Zrt. hálózatán

9.4. Fedélzeti jegykiadás a GYSEV Zrt. magyarországi hálózatán

9.5. Régebbi típusú jegykiadó automaták

9.6. Újabb típusú jegykiadó automaták

9.7. KIOSZK

9.8. Internetes felületen vásárolt otthon kinyomtatott jegy (e-vonatjegy)

X. Szolgálati hely / telepállomás

10.1. A vonatkisérő személyzet szolgálat ellátásához szükséges felszerelése

XI. Jegyvizsgálat, a menetjegyek kezelése

11.1. A JÉ eszközön kiadott jegyek ellenőrzése, kezelése és záradékolása

11.2. Havi-, félhavi- és 30 napos bérlet ellenőrzése, kezelése és záradékolása

11.3. Otthon nyomtatott jegy ellenőrzése, kezelése és záradékolása

11.4. Lyukasztós jegyvizsgáló kezelőkulcs (kalauzkulcs)

11.4.1. A kalauzkulcsos kezelés végzése

11.4.2. Nemzetközi menetjegyek és bérletek kezelése

11.5. Menetjegyek kézirati záradékolása

11.6. Néhány minta, a menetjegyek kézi záradékolására

11.7. Nemeztközi jegyek ellenőrzése, jegykezelés

11.8. A ZIFA féle jegyfogó készülék

XII. A fontosabb tudnivalók a nemzetközi menetjegyekről

12.1. Menetjegy fajták

12.1.1. Manuális kiállítású CIV helybiztosítási okmány 

12.1.2. Helyettesító jegy vagy Kisegítő jegy 

12.1.3. RCT2 elektronikus úton kiadott menetokmány

XIII. Rendkívüli esemény, rendkívüli helyzetekben követendő eljárás

13.1. Rendkívüli esemény

13.2. Illetékes rendvédelmi szerv

13.3. Eseményjelentő lap

13.4. Munkavédelmi érdekképviselet

13.5. Intézkedésre jogosult, illetve kötelezett

13.6. Utasítások, szabályzatok

13.7. Közlekedő vonatoknál történő balesetek

13.7.1. Irányelvek

13.7.2. Elsődleges tennivalók

13.8. A további veszélyek megelőzésére teendő további intézkedések

13.9. Az utasok védelme érdekében szükséges intézkedések

13.10. Elsősegélynyújtás

13.11. Személyek mentése

13.12. Tűz oltása 

13.13. A következmények felmérése

13.14. Az utasok tájékoztatása

13.15. Helyszínelés

13.15.1. A helyszín megváltoztatása

13.15.2. Rendőrségi helyszínelés

13.15.3. Vasúti balesetvizsgáló bizottság helyszínelése

13.15.4. Alkoholos befolyásoltság ellenőrzése

13.15.5. A vonaton lévő okmányok kezelése

13.15.6. A baleset körülményeinek rögzítése

13.16. Felmentés a további szolgálatvégzés alól

13.17. Közlekedést veszélyeztető forgalmi balesetek körébe nem tartozó rendkívüli események

13.17.1. Rongálás

13.17.2. Vonatok megdobálása

13.17.3. Utastámadás, utas megtámadása

13.17.4. Jegyvizsgáló utas általi támadása

13.17.5. Utas sérelmére elkövetett lopás-rablás

13.17.6. Rablás

13.17.7. Rosszullét

13.17.8. Nem baleseti eredetű haláleset

13.17.9. Vonat, valamint vasúti szerelvény közveszéllyel való fenyegetése

13.17.10. Vonatközlekedést akadályozó műszaki meghibásodások

XIV. Talált tárgyak kezelése, leadása

XV. Rövid áttekintés egy szolgálatról

15.1. Szolgálatra történő (fel) jelentkezés

15.2. Szolgálat a vonaton

15.3. Szolgálat befejezése, lejelentkezés